BBVA Allianz ha introducido una nueva funcionalidad en su aplicación móvil que facilitará a los clientes en España el proceso de comunicación y seguimiento en tiempo real de los siniestros de hogar. Este avance tecnológico supone un paso adelante en la digitalización de los servicios de la aseguradora, brindando a los usuarios la capacidad de seguir la evolución de sus expedientes desde su inicio hasta su resolución de manera transparente y cómoda.
La nueva herramienta permite a los usuarios consultar el estado de su expediente, visualizar las acciones realizadas y activar notificaciones para recibir actualizaciones sobre cualquier novedad relevante. Con esta innovación, BBVA Allianz busca simplificar la experiencia de sus clientes, quienes anteriormente tenían que comunicarse telefónicamente con la aseguradora para obtener información sobre el estado de un siniestro. Ahora, esta información estará disponible de forma inmediata y accesible desde cualquier lugar, aunque se mantiene la opción de contar con el apoyo de un agente especializado si es necesario.
Maite Archaga, CEO de BBVA Allianz, expresó que el objetivo es ofrecer una experiencia más sencilla, adaptada a las crecientes demandas de los clientes en cuanto a la relación con los servicios financieros y aseguradores. Esta iniciativa se enmarca dentro de una estrategia más amplia de transformación que combina tecnología, digitalización y atención personalizada, con el fin de optimizar la experiencia del cliente.
BBVA Allianz implementa soluciones de inteligencia artificial para gestionar más de 2,3 millones de llamadas al año, lo que les permite optimizar sus procesos, aumentar la calidad del servicio y liberar tiempo para que el personal se dedique a tareas que requieren un trato humano. Además, gestiona alrededor de 250,000 operaciones de servicio anualmente, facilitando respuestas más ágiles y eficientes.
Inicialmente, la nueva funcionalidad de seguimiento de siniestros está disponible para seguros de hogar, pero la compañía planea extender esta capacidad a otros tipos de seguros, ampliando así las gestiones que se pueden realizar a través de la aplicación de BBVA.
Desde diciembre de 2020, BBVA Allianz Seguros, una joint venture entre BBVA y Allianz en España, se centra en seguros de No Vida, gestionando una cartera de 1,27 millones de clientes y más de 1,66 millones de pólizas. La colaboración entre BBVA y Allianz es una de las joint ventures de bancaseguros más destacadas de Europa, que combina la amplia red de distribución de BBVA con la experiencia técnica de Allianz.
