Concentrix Corporation ha dado un paso significativo en su estrategia regional al nombrar a Tatiana Beron como la nueva Managing Director para Iberia, supervisando las operaciones en España y Portugal. Este movimiento responde a un contexto en el que las empresas buscan implementar modelos operativos basados en inteligencia artificial que produzcan resultados tangibles y eficaces.
Tatiana Beron, quien anteriormente lideró el negocio en el mercado español, subraya la importancia de entender las necesidades específicas de los clientes en ambos países. «Liderar Concentrix Iberia en esta nueva etapa significa unir la cercanía al mercado con las capacidades globales de una compañía que transforma la relación entre marcas y clientes», afirma Beron. Bajo su dirección, la firma se centrará en ofrecer soluciones tecnológicas que integren inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada, sin comprometer la calidad del servicio.
Con más de 10 centros operativos y un equipo de más de 11.000 profesionales en Iberia, Concentrix atiende a más de 150 clientes de sectores tan diversos como la banca, el retail y la tecnología, proporcionando servicios en 35 idiomas. Esta diversidad lingüística es crucial para atender las demandas de empresas globales que necesitan estrategias efectivas de relación con el cliente.
El liderazgo de Beron también se enfocará en fortalecer las capacidades de Concentrix en la automatización de procesos y la personalización de la experiencia del cliente. Esta estrategia apunta a responder a la creciente necesidad de las organizaciones de ver sus inversiones en inteligencia artificial reflejadas en beneficios prácticos y medibles.
Con más de 15 años de experiencia en externalización y gestión de la experiencia del cliente, y tras desempeñar roles destacados en firmas como EY y Webhelp, Beron es vista como la líder ideal para guiar a Concentrix en su misión de modernizar las operaciones de atención al cliente. Su enfoque busca enfrentar un mercado cada vez más competitivo y exigente.
La combinación de tecnología avanzada y un equipo humano altamente capacitado constituye el núcleo de la estrategia de Concentrix en Iberia, con el objetivo de construir relaciones sólidas y acordes con las expectativas actuales de los consumidores.
