Cuando se desarrolla una tienda virtual o ecommerce, es importante conocer todas las herramientas que están a nuestra disposición para mejorar la experiencia de usuario de nuestros clientes y hacer todo lo posible para facilitarle la navegación y proceso de compra. Una de estas herramientas son las cookies, por lo que es necesario conocer sus ventajas y funcionamiento.
A continuación, veremos qué son las cookies y por qué es importante utilizarlas en un ecommerce.
Qué son las cookies
Las cookies (galletas) son archivos muy pequeños que se crean cuando un usuario entra dentro del ecommerce (o de una página web). Estos archivos se guardan en el navegador del usuario y luego se utilizan para mejorar la experiencia de usuario del cliente, ya que contienen diferentes datos sobre su navegación.
El objetivo principal del uso de las cookies es ofrecer el contenido más apropiado al usuario, según sus hábitos de navegación. Sin embargo, en los ecommerce el uso de las cookies puede utilizarse para otras muchas funciones beneficiosas.
Tipos de cookies
Podemos dividir las cookies con las que se trabaja dentro de un ecommerce en:
- Cookies propias. Dentro de este tipo de Cookies podemos encontrar las cookies de inicio, persistente y seguras, todas ellas proporcionan distintos beneficios al ecommerce.
- Cookies de internet. Estas cookies de terceros son usadas para almacenar información de navegación y mostrar publicidad relacionada posteriormente.
Ventajas del uso de cookies en un ecommerce
Al utilizar de forma correcta las cookies en una tienda virtual se pueden obtener una serie de beneficios como:
- Utilizando cookies de internet se puede mostrar publicidad de la tienda online en otras páginas web.
- Facilita los procesos de pago cuando se vende un producto en la tienda. Utilizando cookies seguras se cifra la información, ayudando a enviar la información mediante el certificado SSL.
- Las cookies de inicio facilitan la navegación por la tienda online ya que recuerdan información importante para el usuario como los artículos añadidos al carrito o sus datos de acceso a la tienda. Por ejemplo, con este tipo de cookies un cliente no tendrá que volver a introducir su usuario y contraseña cuando visite el ecommerce desde su ordenador o dispositivo móvil.
- Las cookies persistentes permiten ajustar la forma de navegar del cliente por el ecommerce, guardando datos de configuración de menús, el tipo de moneda a mostrar, las categorías favoritas, u otras opciones similares.
Política de cookies
Hay que tener en cuenta que la legislación requiere que se cumplan una serie de condiciones en cuanto al uso de las cookies en un sitio web. Por eso es importante incluir información sobre la política de cookies del ecommerce y dar la posibilidad al visitante del mismo, de aceptar o rechazar el uso de estas cookies.
No respetar estas normas puede acarrear una serie de problemas para un ecommerce, llegando incluso a ser sancionado económicamente.
Gestionar de forma correcta las cookies de un ecommerce incidirá en una mejor experiencia de usuario para los visitantes y clientes. Además, pueden servir incluso como herramientas publicitarias de marketing, haciendo que se muestre publicidad del ecommerce en otras páginas web.
