DeepDots, la startup de inteligencia artificial fundada en 2023 y especializada en el análisis del feedback de clientes, ha dado un paso significativo en su crecimiento internacional al abrir su primera oficina en Barcelona. Esta expansión es parte de una estrategia enfocada en apoyar a empresas en España y a nivel global en la obtención rápida y precisa de información sobre las opiniones de sus usuarios.
La compañía, creada por Fran Arias y Nima Vali Rajabi, ha logrado una ronda de financiación inicial de 5,5 millones de euros, liderada por Dawn Capital, con participación de Maki.vc y destacados business angels. DeepDots ha desarrollado modelos de IA que permiten a las empresas centralizar y analizar el feedback de forma escalable, eliminando así la necesidad de análisis manual y ahorrando muchas horas de trabajo.
La herramienta ofrece insights en tiempo real, mejorando la experiencia del cliente y facilitando la recopilación de datos mediante encuestas inteligentes. A diferencia de metodologías tradicionales que aún dependen de procesos manuales, DeepDots busca simplificar el trabajo de los equipos de experiencia del cliente. La plataforma se integra con soluciones populares como Intercom, Zendesk y HubSpot, lo que asegura una recolección de datos eficaz.
La reciente inversión permitirá a DeepDots reforzar su plataforma para cubrir todo el ciclo de vida del feedback del cliente. Tras su experiencia en Google, los fundadores han desarrollado soluciones que generaron ingresos superiores a los 100 millones de dólares, lo que respalda su capacidad para liderar este mercado.
Durante el anuncio de la nueva sede, Arias subrayó la calidad y privacidad de su tecnología, garantizando que cada cliente recibe un modelo adaptado a su contexto, protegiendo los datos procesados. Por su parte, Rajabi destacó la importancia de transformar el feedback en insights procesables, permitiendo a las empresas tomar decisiones más informadas.
Norman Fiore, socio de Dawn Capital, expresó su confianza en el potencial de DeepDots para liderar el mercado de la “voz del cliente”. Geeta Schmidt, por su parte, resaltó cómo la plataforma convierte el feedback en estrategias que elevan la satisfacción del cliente.
DeepDots no solo busca optimizar el análisis del feedback. Su misión es mejorar la calidad del servicio, transformando la relación entre las empresas y sus clientes. El cambio de nombre de Magic Feedback a DeepDots refleja su compromiso con entender y conectar los puntos de los datos para proporcionar conocimientos más profundos.
