dLocal, la destacada startup unicornio de Uruguay, continúa estableciendo hitos en el ámbito de los pagos transfronterizos. Desde su fundación en 2016, la empresa ha experimentado un crecimiento notable, operando en más de 40 países emergentes y conectando a más de dos mil millones de consumidores con líderes tecnológicos globales. Este crecimiento ha impulsado a dLocal a implementar procesos de cumplimiento rigurosos y consistentes, revisando miles de sitios web de comercio electrónico mensualmente para garantizar el cumplimiento de sus políticas.
El reto de mantener estos estándares es significativo, ya que implica no solo la verificación inicial de los comerciantes, sino también un monitoreo constante, debido a los cambios potenciales en las prácticas y ofertas de los sitios web. Para abordar este desafío, en 2023 la empresa desarrolló una solución de inteligencia artificial generativa para mejorar las revisiones. Sin embargo, la expansión y el notable aumento de nuevos comerciantes hicieron complejo el proceso, generando un cuello de botella debido a la necesidad de revisiones manuales.
Con el objetivo de optimizar esta tarea, dLocal decidió automatizar el proceso de revisión para reducir el esfuerzo manual y minimizar errores, colaborando con Amazon Web Services (AWS) para implementar Amazon Quick Automate. Esta herramienta permite construir y mantener automatizaciones a gran escala, integrando automatización de interfaz de usuario, integraciones de API y orquestación en un sistema gestionado. Los agentes de inteligencia artificial especializados de Quick Automate permiten a las organizaciones automatizar procesos complejos de manera eficiente, reduciendo así los costos operativos.
Gracias a la implementación de esta solución, dLocal ha logrado automatizar hasta un 75% de las revisiones de sitios web, permitiendo que los especialistas en cumplimiento se concentren en los casos más complejos. Asimismo, la automatización facilita la detección y monitoreo en tiempo real de desviaciones de políticas en su portafolio de comerciantes.
Mauricio Clausen, VP de IA en dLocal, destaca que la integración de Amazon Quick Automate ha acelerado la evolución de sus soluciones asistidas por inteligencia artificial, mejorando la diligencia debida en los pagos en mercados emergentes. Este enfoque no solo refuerza los altos estándares de cumplimiento de la empresa, sino que también posiciona a dLocal como un innovador en la industria fintech, ofreciendo un modelo para otras organizaciones en la gestión del cumplimiento a gran escala.
