eGain, una empresa líder en soluciones de gestión del conocimiento basadas en inteligencia artificial para la atención al cliente, ha sido honrada con dos Stevie Awards de bronce durante la 23.ª edición de los International Business Awards. La reconocida compañía, que cuenta con una destacada posición en el primer Cuadrante Mágico de Gartner para sistemas de gestión del conocimiento en servicios de atención al cliente, ha sido premiada por sus innovadoras soluciones eGain AI Knowledge Hub y eGain Composer. Estas innovaciones han sido destacadas en las categorías de Inteligencia Artificial para la experiencia del cliente e Innovación del año en atención al cliente, respectivamente.
Este año, los International Business Awards recibieron más de 3,400 candidaturas de diversas organizaciones provenientes de 82 países, lo que subraya el prestigio y relevancia del evento. eGain ha capturado la atención con un enfoque sólido que combina inteligencia artificial con conocimientos regulados y verificados, lo cual ha sido fundamental para su reconocimiento. El eGain AI Knowledge Hub opera como una base de datos regulada que facilita la integración de información aislada de diferentes fuentes, asegurando que toda la información utilizada sea fiable. Esto ha permitido a las empresas mejorar la gestión de interrupciones, reducir costes y elevar la calidad del servicio al cliente.
Además, eGain Composer proporciona a los desarrolladores acceso a esta base de conocimientos a través de una variedad de herramientas, lo que simplifica la creación de aplicaciones de inteligencia artificial personalizadas. Su arquitectura incluye capacidades de evaluación que permiten a las organizaciones adoptar solo los componentes necesarios, sin necesidad de reemplazar los sistemas existentes, representando una ventaja significativa para las empresas que desean modernizarse sin comprometer sus funcionalidades actuales.
Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, ha manifestado su agradecimiento por este reconocimiento, destacando que la confianza otorgada por sus clientes es un reflejo del valor que ofrece su tecnología en la gestión del conocimiento. La ceremonia de premiación, donde se celebrará a los ganadores, se llevará a cabo el próximo 28 de octubre en el Pullman Paris Montparnasse, un evento que reunirá a diversos líderes y empresas prominentes a nivel mundial.
