Los días 19 y 20 de noviembre, Stuttgart, Alemania, se convertirá en el epicentro global de la innovación en la gestión del conocimiento durante la 20.ª edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento. Este evento esencial congregará a profesionales del sector para explorar las últimas innovaciones en inteligencia artificial y su integración en la gestión del conocimiento, desafíos fundamentales para que las empresas puedan adaptar sus modelos de negocio a las demandas del mercado actual.
Un protagonista destacado en esta edición será la empresa eGain, especializada en plataformas de conocimiento basadas en inteligencia artificial para servicios de atención al cliente, que ha confirmado su patrocinio de oro del evento. Este apoyo subraya la importancia de desarrollar soluciones eficientes que fusionen inteligencia artificial generativa con avanzados sistemas de gestión del conocimiento. Según un informe de Gartner, se prevé que para 2025 los proyectos de asistentes virtuales de clientes que carezcan de esta integración no estarán a la altura de las expectativas de los usuarios en cuanto a la experiencia del cliente y la optimización de costes operativos.
Durante las jornadas, eGain presentará su revolucionaria herramienta AI Knowledge Hub, diseñada para optimizar la experiencia del cliente y reducir los gastos operativos a través de respuestas consistentes y fiables. El programa del evento incluirá diversas ponencias, tanto en alemán como en inglés, que destacarán los beneficios de combinar la gestión del conocimiento con inteligencia artificial generativa. Una de las ponencias más esperadas, «Mejor servicio de atención al cliente a través de la gestión del conocimiento y la inteligencia artificial generativa,» será presentada por Uwe Schiefelbein, director estratégico de clientes en eGain, el 19 de noviembre a las 16:40 h.
Otra intervención relevante será «El arte de lo posible: transforme sus actividades con la inteligencia artificial generativa basada en el conocimiento», programada para el 20 de noviembre a las 15:10 h. Anthony Gray y Vernon Lees compartirán su experiencia y mejores prácticas en el uso de estas innovadoras tecnologías.
El estand de eGain, ubicado en GATE22, ofrecerá ventajas exclusivas para los asistentes, como la distribución gratuita de ejemplares del libro «Gestión de conocimiento para Dummies» de John Wiley, actualizado con nuevas prácticas de inteligencia artificial generativa, y la posibilidad de participar en el programa «Innovation in 30 Days». Este programa permite llevar a cabo un piloto sin riesgos para evaluar la integración de soluciones de IA en las empresas.
En esta edición de las Jornadas de Gestión del Conocimiento, los asistentes profundizarán en el papel crucial de la inteligencia artificial en la optimización de los servicios de atención al cliente. eGain, consolidada como un líder en el sector, ofrecerá soluciones adaptadas a las necesidades empresariales contemporáneas, proyectando un futuro donde la inteligencia artificial no solo optimiza procesos, sino que también transforma significativamente la interacción cliente-empresa.
