Las plataformas sociales como Facebook, Instagram y TikTok están revolucionando el sector retail con el aumento de ventas a través de estos canales. Sin embargo, la confianza de los consumidores españoles sigue siendo frágil, de acuerdo con un reciente informe realizado por SOTI. Este estudio revela que, aunque el 14 % de los consumidores en España ha realizado compras en redes sociales más de una vez en los últimos seis meses, esta cifra es significativamente inferior al 21 % a nivel global. Entre los principales obstáculos se encuentran la desconfianza, la falta de transparencia y los problemas de entrega.
El informe destaca que un 66 % de los consumidores españoles ve el social commerce como una manera rápida y conveniente de descubrir nuevas tendencias. No obstante, el 93 % expresa dudas sobre este método de compra, una cifra ligeramente superior al promedio global del 92 %. Las principales preocupaciones incluyen la seguridad de los datos personales, la fiabilidad en las entregas y la congruencia entre los productos anunciados y los recibidos.
La gestión de pedidos es un factor crítico: el 85 % de los consumidores señala que la desconfianza los disuade de realizar compras en plataformas sociales. Además, más de la mitad confiesa haber enfrentado problemas de compra, lo que ha provocado que el 44 % devuelva más artículos y el 51 % sea reticente a usar estos canales nuevamente.
El documento hace hincapié en la importancia de una logística eficiente y trazabilidad para asegurar el éxito del social commerce. Aunque la inmediatez y las ofertas exclusivas son atractivos potentes, la experiencia de compra a menudo no cumple con las expectativas de los consumidores. Para solucionar esto, se recomienda la adopción de tecnologías logísticas impulsadas por inteligencia artificial y un seguimiento en tiempo real del inventario para mejorar la transparencia y agilidad en las entregas.
Shash Anand, Vicepresidente Senior de Estrategia de Producto en SOTI, afirma que la confianza del consumidor es crucial para el éxito a largo plazo del social commerce. Las empresas deben ofrecer procesos claros y fiables para no solo asegurar ventas sino también fomentar la lealtad del cliente. En paralelo, Stefan Mennecke, Vicepresidente de Ventas para Oriente Medio, África y Europa Central, subraya la importancia de digitalizar y conectar eficazmente la cadena de suministro y los procesos comunicativos.
Este informe, que analizó las opiniones de 1.000 consumidores españoles, pone de relieve tendencias importantes en un panorama minorista que está en constante cambio a través de once países.
