Inteligencia Artificial Revoluciona el XI Congreso Internacional DEC: Innovación y Futuro

La Inteligencia Artificial en el XI Congreso Internacional DEC

La Asociación DEC recientemente celebró la XI Edición del Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, una cita que ha llegado a ser un referente en el sector al congregar en un mismo espacio a más de 450 directivos de forma presencial y a más de 350 profesionales que siguieron las sesiones por streaming. El presidente de la Asociación DEC, Mario Taguas, destacó que este congreso es fundamental para la organización, subrayando los logros alcanzados en los últimos diez años y el papel crucial que jugará la Inteligencia Artificial (IA) en el futuro de la experiencia del cliente.

Carme Artigas, quien es Copresidenta del Consejo Asesor de IA de la ONU, clausuró el evento con su presentación titulada «Gobernando la IA para el bien de la Humanidad». En su intervención, Artigas expresó la necesidad urgente de desarrollar regulaciones específicas para la IA Generativa, enfatizando la importancia de distinguir claramente entre creaciones hechas por máquinas y las realizadas por humanos. Asimismo, abogó por el desarrollo de ecosistemas de IA que beneficien tanto al sur global como al norte.

Durante el congreso, diversos expertos presentaron un conjunto de herramientas prácticas e innovaciones tecnológicas que prometen revolucionar la experiencia de cliente mediante el uso de la IA. Fernando Polo, presidente del Foro IA, enfatizó el impacto significativo que la IA generativa puede tener en sectores como el Marketing, la Comunicación y la Experiencia de Cliente, promoviendo un enfoque conocido como «Tech for Good».

La Dra. Adela Balderas abordó el cambio de hábitos en los consumidores actuales, señalando que un 47% de los clientes se quejan de la mala atención recibida. Por su parte, Lluís Quetglas, CEO de Vecdis, destacó que la IA generativa podría convertirse en una nueva interfaz de interacción para los usuarios, remarcando la importancia de mantener la transparencia y respetar la privacidad de los datos.

María López Valdes, cofundadora y CEO de Bitbrain, hizo hincapié en la necesidad de aplicar un enfoque ético y responsable en la implementación de IA para mejorar la experiencia del cliente. Ana Gobernado de IBM Consulting subrayó que una estrategia adecuada es primordial para sacar el máximo provecho a la tecnología.

Por otro lado, Juan de Rus de Neovantas mencionó la importancia de entender los sesgos y el contexto en el uso de la IA para mejorar la experiencia de los clientes, mientras que Juan Chinchilla de Microsoft advirtió que, aunque la tecnología está lista para crear experiencias hiperpersonalizadas, la falta de recursos humanos adecuados puede afectar los costos económicos.

Entre los casos de éxito destacados durante el evento, empresas como Ferrovial y Securitas Direct compartieron sus experiencias y aprendizajes en la integración de IA en la gestión de la experiencia del cliente.

El congreso se llevó a cabo en el Teatro Goya y contó con el patrocinio de empresas líderes como Sprinklr, Alsa, BondBl, Hyundai, Kia y Zendesk, entre otros. El evento también recibió el respaldo de medios como Directivos y Empresas e Intereconomía.

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