Konecta, líder mundial en transformación de la experiencia del cliente y servicios digitales, ha establecido una alianza estratégica con Lenovo para revolucionar el enfoque empresarial hacia el Digital Workplace y la experiencia del empleado. Esta colaboración busca alejarse de los modelos de TI fragmentados y los múltiples proveedores de outsourcing, creando una plataforma centralizada impulsada por inteligencia artificial (IA).
El acuerdo desafía el modelo tradicional de outsourcing, y porque Lenovo no es solo un proveedor, sino un socio clave para Konecta, se espera desplegar una infraestructura laboral moderna que beneficiará a más de 100,000 empleados a nivel mundial. Konecta también gestionará las operaciones de comercio electrónico de Lenovo, lo que abre nuevas oportunidades en el outsourcing de procesos de negocio, con un foco en mejorar la experiencia del cliente mediante soluciones impulsadas por IA. Esta implementación comenzó exitosamente en Egipto en septiembre de 2025, destacando al país como centro mundial de experiencia de cliente y servicios digitales.
Las organizaciones enfrentan la necesidad de modernizar sus ecosistemas tecnológicos de manera integrada, evitando la fragmentación de proveedores. La visión conjunta de Konecta y Lenovo busca ofrecer una solución completa al Digital Workplace, combinando el apoyo al empleado y la gestión de servicios de Konecta con el hardware y soluciones empresariales de Lenovo.
La alianza también apunta a trasladar los estándares de experiencia del cliente al entorno laboral. Tradicionalmente los flujos de trabajo internos han sido reactivos, pero ahora se busca mejorar la experiencia del empleado mediante chats con IA y capacidades de autoservicio, personalizando los servicios y optimizando el soporte de IT.
Esta iniciativa representa una alternativa innovadora en un mercado en constante cambio, proponiendo un modelo simple e integrado que alinea hardware, infraestructura y servicios de soporte bajo un mismo marco estratégico. La colaboración entre Konecta y Lenovo busca establecer un nuevo paradigma de Digital Workplace ágil y centrado en el usuario.
Julien Vidal, Chief Growth Office de Konecta, subraya que la alianza refleja una ambición por redefinir la integración de tecnología y servicios. Rakshit Ghura, vicepresidente de Lenovo Digital Workplace Solutions, destaca la importancia de mejorar la experiencia del empleado para fomentar la productividad y creatividad, asegurando que la colaboración ofrecerá experiencias más fluidas e inteligentes para las organizaciones.
