Los algoritmos de recomendación están cobrando cada vez más protagonismo en el comercio electrónico en España, influenciando hasta seis de cada diez compras realizadas en línea. Este fenómeno es detallado en el reciente ‘Observatorio Hostinger de la Transformación Digital’, que revela que un 62,1% de los consumidores en el país han realizado adquisiciones guiadas por sugerencias personalizadas. Estas sugerencias son el resultado de un minucioso análisis de sus comportamientos y preferencias en la web.
El comercio electrónico se encuentra en una fase de expansión continua en España, con un 21% de la población comprando por internet al menos de forma semanal. No obstante, existen claras diferencias en el comportamiento de compra según la región. Extremadura y Madrid destacan con las mayores frecuencias de compras online, alcanzando el 38,09% y el 27,92% respectivamente. En contraste, comunidades como La Rioja y Baleares muestran cifras notablemente más bajas, donde solo el 12% de sus habitantes realizan compras en línea semanalmente. Las comunidades de Cataluña, la Comunitat Valenciana y Galicia presentan niveles intermedios, con porcentajes que oscilan entre el 16% y el 19%.
Walter Guido, Country Manager de Hostinger para España e Italia, resalta cómo la inteligencia artificial generativa está transformando la forma en que los consumidores abordan las compras, facilitando la toma de decisiones y ampliando la visibilidad de productos para los usuarios. «La IA está remodelando nuestra manera de comprar, ofreciendo beneficios tanto a consumidores como a tiendas, permitiéndoles aumentar sus ventas», declara Guido.
A pesar del aumento en el comercio electrónico, un 43,1% de los españoles sigue prefiriendo las compras en tiendas físicas, tendencia que es más común entre las personas mayores y aquellas con ingresos más bajos. En cambio, los jóvenes y quienes cuentan con mayores recursos económicos tienden a inclinarse por las compras online. Además, el estudio resalta que el 84,3% de los encuestados considera crucial que las pequeñas y medianas empresas tengan presencia en línea mediante una página web, lo cual podría mejorar notablemente su competitividad y ventas.
La confianza en las tiendas online es considerablemente alta, con un 76,1% de los consumidores confiando en ellas, independientemente de su tamaño, mientras que solo un 23,9% deposita más confianza en las grandes empresas. Estos hallazgos subrayan la necesidad de una estrategia digital robusta para las pymes, especialmente para atraer al público joven que prioriza la conveniencia y el acceso a través de dispositivos móviles.
El observatorio también señala que un 68,7% de los españoles ha realizado al menos una compra online en el último mes, y un impresionante 94,7% en el último año. Estos datos reflejan la consolidación creciente de las tiendas online como una opción preferida entre los consumidores, quienes buscan experiencias de compra mejoradas por la tecnología.
El impacto de la pandemia de Covid-19 ha acelerado esta tendencia, impulsando la adopción del comercio electrónico en todo el país. Aunque las diferencias regionales siguen siendo notables, este crecimiento representa una notable oportunidad para que las pymes amplíen su presencia y competitividad en el mercado, siempre que dispongan de una estrategia digital bien definida.
