En octubre de 2024, el Hyatt Regency O’Hare de Chicago se convertirá en epicentro de innovación y conocimiento durante la celebración del evento eGain Solve 2024. Esta conferencia, organizada por eGain, pretende revolucionar el panorama del rendimiento empresarial a través del uso del conocimiento potenciado por inteligencia artificial (IA), un enfoque que se alinea con las tendencias pronosticadas por expertos como Gartner.
El evento se inaugurará con la intervención de Lynda Braksiek, una destacada figura en el ámbito de la investigación en el American Productivity and Quality Center (APQC). Braksiek ofrecerá insights sobre las tendencias emergentes en el conocimiento impulsado por IA, proporcionando una mirada al futuro del sector. Seguidamente, Ashu Roy, director ejecutivo de eGain, presentará una clase magistral titulada «Conocimiento fiable: el imperativo fundamental para la prestación del servicio al cliente en la era de la IA generativa», subrayando la importancia capital de la precisión y confianza en la gestión del conocimiento.
La conferencia no solo se centrará en teorizaciones y prospectivas. También presentará casos de éxito de renombradas empresas de la lista Global 1000, incluyendo a Cathay Pacific, One Medical (de Amazon), Rogue Credit Union, RPM Living y Specialized Bicycles. Estos ejemplos prácticos ilustrarán cómo el conocimiento impulsado por IA ha optimizado sus servicios de atención al cliente y operaciones internas, marcando un camino a seguir para otras organizaciones.
Entre los momentos más esperados del evento se encuentra una exclusiva sesión sobre la aplicación de IA generativa en el servicio al cliente, así como talleres prácticos dedicados a la creación, personalización y optimización del conocimiento mediante IA. Además, los asistentes tendrán la oportunidad de interactuar con las últimas innovaciones y productos de eGain en una sala de demostraciones especialmente habilitada para la ocasión.
La interacción directa con ejecutivos y expertos de eGain es otra de las grandes promesas del evento, facilitada a través de sesiones temáticas que incluirán rondas de preguntas y respuestas, así como la posibilidad de reuniones individuales. Para quienes buscan ser parte de esta experiencia transformadora, la inscripción ya está abierta en la página web oficial de la conferencia. No obstante, eGain advierte que el programa está sujeto a cambios sin previo aviso.
eGain reafirma su liderazgo en el ámbito de mejora de la experiencia del cliente y optimización de costos mediante respuestas confiables, invitando a interesados a conocer más sobre sus servicios a través de su página web. Este evento se proyecta como una oportunidad sin igual para impulsar el diálogo y la innovación en el servicio al cliente en la era digital.
