Magellan, un destacado líder en el campo de la Consultoría y Tecnología, se prepara para hacer una gran entrada en la Expo Relación Cliente 2026, donde revelará las cualidades de su innovadora plataforma CX Suite. Esta solución de Contact Center as a Service (CCaaS) está diseñada para revolucionar la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, utilizando inteligencia artificial, automatización y capacidades omnicanal acompañadas de una gestión avanzada de datos.
Este evento reúne a influyentes figuras del sector, y Magellan se destaca como co-patrocinador, posicionando la inteligencia artificial como un punto clave de discusión sobre la evolución de la experiencia del cliente y la operativa de los centros de contacto. Durante la exposición, la compañía demostrará cómo su CX Suite puede integrar canales, agentes, datos y procesos para ofrecer un servicio más ágil, eficiente y adaptado a las necesidades de los clientes.
La participación de Magellan en la Expo Relación Cliente 2026 es especialmente significativa, ya que es su primera intervención en un evento desde que adquirió, a comienzos de este año, la división de Movilidad y Servicios Electrónicos de Worldline. Esta adquisición ha fortalecido sus capacidades en Consultoría y Tecnología, permitiéndole ofrecer soluciones más completas y efectivas.
Un aspecto clave que Magellan busca destacar es el necesario equilibrio al implementar inteligencia artificial en la atención al cliente. Contrario a actuar como una barrera, la tecnología debe ser un aliado que simplifique la experiencia del usuario. La CX Suite logra esto mediante cinco componentes esenciales: orquestación omnicanal, agentes IA avanzados, automatización del recorrido del cliente, herramientas de asistencia para agentes impulsadas por IA y gestión avanzada de datos.
Además, el evento pone en el centro de la atención la adaptación a la nueva Ley SAC, una regulación destinada a ser un catalizador para que las empresas revisen sus procesos, integren canales antes dispares y mejoren la trazabilidad de las quejas. Esta ley exige un modelo donde la automatización, la inteligencia artificial y la interacción humana operen en armonía, garantizando a los clientes acceso a un agente humano cuando lo soliciten.
El objetivo principal de la Ley SAC es asegurar un servicio personalizado y eficiente, estableciendo que al menos el 95% de las llamadas y solicitudes sean atendidas en menos de tres minutos. Andrea Aguiar, consultora de soluciones CX en Magellan, comenta que esta normativa debe entenderse como una oportunidad para que las empresas evalúen y mejoren su comunicación con los clientes. Resalta que la plataforma CX Suite es una herramienta crucial para cumplir con estos nuevos requisitos, afirmando que «la inteligencia artificial y la automatización pueden transformar y agilizar la experiencia del cliente, haciéndola más efectiva y satisfactoria».
