Rocket Companies ha dado un paso significativo hacia la modernización del proceso de adquisición de viviendas con el lanzamiento del Rocket AI Agent, una innovadora herramienta de inteligencia artificial diseñada para transformar la experiencia del cliente. Esta empresa, conocida principalmente por su trabajo en el ámbito de los préstamos hipotecarios, busca facilitar por completo el camino hacia la propiedad, abarcando desde la búsqueda del hogar ideal hasta su financiamiento.
El Rocket AI Agent, incorporado en las plataformas web y móviles de Rocket, ofrece asistencia personalizada las 24 horas del día y en varios idiomas, respondiendo a las necesidades del usuario en tiempo real. Este asistente digital no se limita a resolver dudas; permite a los clientes realizar acciones como completar formularios de preaprobación o programar pagos, garantizando al mismo tiempo la asistencia de expertos en caso necesario.
Desde su implementación, los resultados han sido contundentes: los clientes que interactúan con el Rocket AI Agent tienen tres veces más probabilidades de concretar un préstamo en comparación con aquellos que no lo utilizan. Gracias a la utilización de 11 petabytes de datos, análisis avanzado y automatización, la herramienta ofrece una guía adaptada a cada etapa del proceso, incrementando notablemente la tasa de conversión.
La llegada de la inteligencia artificial generativa ha revolucionado la atención al cliente de Rocket, ofreciendo asistencia en cualquier momento y canal. Esto ha elevado el nivel de satisfacción, con un 68 % de los usuarios calificando positivamente su experiencia. Además, ha permitido optimizar la eficiencia operativa interna, reduciendo en un 85 % la necesidad de derivar consultas a servicio al cliente, lo que libera a los equipos para enfocarse en desafíos de mayor complejidad e impacto.
Rocket sigue explorando las posibilidades que ofrece la inteligencia artificial. En sus planes está la implementación de colaboraciones entre varios agentes de inteligencia artificial para lograr una integración digital aún más eficaz y una experiencia del cliente más uniforme. Con estas innovaciones, Rocket se perfila no solo como un prestamista hipotecario, sino como un aliado integral en el camino hacia la propiedad de vivienda.
