EasyVista y OTRS Group han dado a conocer los resultados de su reciente estudio titulado «El panorama de las TI para las PYMES en 2026». Este informe, en el que participaron más de 1.000 profesionales del sector de tecnologías de la información de 11 países, revela datos significativos sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) y la madurez en la gestión de servicios de TI entre las PYMES.
En el caso de España, el informe destaca que solo el 9% de las pequeñas y medianas empresas han alcanzado una madurez completa en sus procesos de gestión de servicios de TI. Sin embargo, hay optimismo entre las empresas que todavía no han llegado a este nivel, ya que el 51% afirma estar a un solo paso de lograrlo.
La adopción de la IA y la automatización son tendencias clave identificadas en el estudio. Las PYMES españolas muestran una actitud proactiva hacia estas tecnologías, buscándolas como herramientas para mejorar la eficiencia y suplir la escasez de personal cualificado. A pesar de las limitaciones, las empresas tienen como prioridades la automatización de flujos de trabajo, la integración de la IA y el aumento de la productividad.
Comparativamente, las empresas españolas parecen menos preocupadas por la seguridad en TI que sus homólogas en Alemania, Francia y el Reino Unido, donde este aspecto es señalado por el 41% de los encuestados. Solo el 28% de las empresas en España subraya esta preocupación, lo que refleja diferencias en la presión normativa entre los países.
El estudio también identifica desafíos comunes que las PYMES españolas deben afrontar, como la lentitud en la resolución de problemas de TI, la falta de integración entre herramientas y limitaciones presupuestarias. Además, la escasez de personal especializado afecta a un considerable 34% de las empresas. La mayoría de las PYMES considera crucial invertir más en formación interna y en soluciones de automatización e inteligencia artificial para superar estos obstáculos.
A nivel global, el uso de la IA es reconocido por el 87% de las organizaciones como vital para la optimización de procesos de ITSM e ITAM. En España, la IA se emplea cada vez más en la automatización de tareas repetitivas, la predicción de incidentes y el análisis de datos.
Las empresas enfrentan además retos relacionados con la implantación de la IA generativa, como preocupaciones por la ciberseguridad y un conocimiento limitado sobre su gestión. OTRS Group y EasyVista continúan apoyando a las organizaciones en este camino hacia la transformación digital, ofreciendo soluciones que facilitan una mejor gestión de datos y avances en automatización y optimización de operaciones.
