Las empresas de bienes de consumo empaquetados (CPG) en economías emergentes enfrentan un reto crucial al intentar mejorar la lealtad del cliente y mantener sus ingresos. Aunque invierten entre el 15% y el 20% de su facturación en promociones comerciales y programas de lealtad para minoristas, la adopción de estos programas ha sido históricamente baja, por debajo del 30%. Esto se debe principalmente a su complejidad y a la dificultad de personalizar las ofertas para cada minorista.
Para abordar este problema, la plataforma Lighthouse de Vxceed ha desarrollado un módulo de lealtad innovador respaldado por inteligencia artificial. Utilizado por marcas globales en Asia Sudoriental, África y Medio Oriente, este módulo proporciona herramientas impulsadas por AI generativa para crear propuestas de venta personalizadas basadas en los datos específicos de cada minorista y en las tendencias del mercado. Esta tecnología mejora la capacidad de los representantes de ventas para involucrar a los minoristas y aumentar la adopción de programas.
La industria CPG enfrenta continuos retos debido a la rápida evolución del mercado, las altas expectativas de los clientes y las bajas barreras de entrada, especialmente en economías emergentes. Tradicionalmente, las empresas han respondido a estos desafíos invirtiendo notablemente en programas de lealtad dirigidos a minoristas. Sin embargo, la baja adopción exige soluciones innovadoras y personalizadas.
Vxceed ha implementado Amazon Bedrock para enfrentar este desafío. Se trata de un servicio gestionado que ofrece acceso a modelos de alto rendimiento a través de una única API. Conocida como Lighthouse Loyalty Selling Story, la solución emplea una arquitectura de múltiples agentes para generar historias de ventas personalizadas. Incluye una aplicación móvil para facilitar el acceso a estas propuestas y una capa de servicios de datos que proporciona información crítica para el negocio.
Los resultados de esta implementación han sido notables. La precisión de las respuestas alcanza un 95%, automatizando el 90% de las consultas sobre programas de lealtad, lo que mejora significativamente la experiencia de los minoristas. También se ha observado un incremento en la inscripción a los programas de entre el 5% y el 15%, junto con una reducción del 20% en el tiempo de procesamiento de inscripciones, ahorrando anualmente el equivalente a dos meses de carga administrativa por región.
Buscando optimizar aún más la solución, Vxceed planea introducir un agente de lenguaje que presente las historias generadas en el idioma nativo de los destinatarios, mejorando así la efectividad del contenido. Este esfuerzo promete revolucionar la gestión de ventas en el sector CPG, ofreciendo soluciones más eficientes y seguras a las empresas del sector.
