Worldline, uno de los líderes europeos en servicios de pago, se prepara para participar activamente en el Barcelona Customer Congress, que se celebrará el 19 de mayo en el World Trade Center de Barcelona. La empresa se presentará como Patrocinador Platino del evento y utilizará esta plataforma para mostrar su avanzada CX Suite en la Sala de Inteligencia Artificial.
En el congreso, cuyo lema es «Inteligencia Radical», Worldline realizará una demostración titulada «Cómo la IA nos ayuda a cumplir la Ley SAC», enfocándose en cómo la tecnología permite cumplir con las nuevas normativas y avanzar hacia modelos de atención al cliente más eficientes.
El evento se posiciona como un punto focal para la innovación y el intercambio de ideas entre sectores empresariales y tecnológicos. Además, Worldline dispondrá de un stand en la Zona de Networking que facilitará la interacción con los asistentes y demostrará sus soluciones innovadoras.
La CX Suite es una plataforma diseñada para coordinar más de 3.000 millones de interacciones al año, con 73 millones gestionadas por inteligencia artificial, apoyando a más de 100.000 agentes globalmente. Esto se traduce en mejoras en la atención al cliente y en la productividad de los equipos de Contact Centers.
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (Ley SAC) impone un nuevo marco regulatorio con exigencias en accesibilidad y trazabilidad, planteando desafíos para las empresas en el manejo eficiente de interacciones. La inteligencia artificial surge como una herramienta esencial, complementando la atención humana y mejorando la respuesta a las necesidades de los clientes.
Worldline reafirma su compromiso con la inteligencia artificial, integrando en su CX Suite funciones avanzadas como el enrutamiento inteligente, agentes virtuales, automatización y analítica en tiempo real. Esta solución ofrece a las empresas un modelo de atención medible y adaptado a los nuevos estándares del mercado.
Andrea Aguiar, Consultora en Estrategia de Automatización y Experiencia del Cliente en Worldline, subrayó la importancia de convertir la inteligencia artificial en un valor tangible tanto para el negocio como para el cliente. En sectores regulados, el reto es equilibrar automatización y control, garantizando cumplimiento normativo sin comprometer la calidad del servicio. Aguiar mencionó que la integración de inteligencia artificial con procesos de negocio permite gestionar más interacciones, asegurando una experiencia del cliente superior.
